TÉRMINOS Y CONDICIONES E-STORE (TIENDA ELECTRÓNICA) – EL SALVADOR

Estas Preguntas Frecuentes y Términos y Condiciones de la E-Store (Tienda Electrónica) de Digicel (en adelante los “Términos y Condiciones”) aplican y rigen el uso de la tienda electrónica y los componentes de registro del sitio web de Digicel (en adelante “E-Store”) para comprar y registrarse en nuestros productos y servicios. Lea estos términos y condiciones cuidadosamente antes de usar la E-Store.

El término “nosotros” se refiere a DIGICEL EL SALVADOR (en adelante “DIGICEL”),una compañía constituida en la República de El Salvador, con domicilio en Antiguo Cuscatlán, La Libertad. Las referencias a “nosotros”, “nos” o “nuestro(s)” en estos Términos y Condiciones, incluye además a todas las subsidiarias y afiliadas (“Afiliadas”) según corresponda cada cierto tiempo.

“Vos o El Cliente” se refiere a la persona que accede o utiliza la E-Store o ve su Contenido (y “su”, “suyo” o “tuyo” tendrá el mismo significado).

“Uso” o “Usando” en estos Términos y Condiciones significa cualquier momento en que un individuo (un “usuario”), directa o indirectamente, con o sin la ayuda de una máquina o dispositivo, hace o intenta acceder, interactuar con, usar, mostrar, ver, imprimir o copiar de la E-Store, transmitir, recibir o intercambiar datos o comunicarse con la E-Store, o de cualquier manera utiliza, se beneficia, aprovecha o interactúa con cualquier función, servicio o característica de la E-Store, para cualquier propósito.

Al utilizar la E-Store, ya sea de forma ocasional, frecuente o permanente, o al indicar su consentimiento de cualquier otra forma, estás aceptando estar legalmente obligado por estos términos y condiciones. También estás obligado por los Términos y Condiciones, a las Condiciones de Uso de nuestro sitio web Digicel y cualquier otro término que se aplique a sus compras, solicitudes, planes, paquetes o servicios (“Términos adicionales”). Si alguna de las disposiciones de estos términos y condiciones entra en conflicto con cualquier término de las Condiciones Adicionales, éstas prevalecerán.

Cualquier nueva función o herramienta que se añada en el futuro a la E-Store, también estará sujeta a las Condiciones de Servicio. La modificación de las Condiciones se hará de acuerdo con la Cláusula B de las Condiciones Adicionales según se establecerá más adelante.

Para usar el E-Store de Digicel, debes estar de acuerdo con los términos y condiciones. Si eres menor de dieciocho años, no puedes contratar los servicios o adquirir los productos de esta tienda en línea.

1.       ¿Cómo puedo adquirir productos y servicios de Digicel en línea?

Para utilizar nuestra E-Store, inicia sesión con tu ID Digicel (Usuario). Si aún no tienes un ID Digicel, podrás crear uno y/o continuar como invitado. Una vez que hayas leído y aceptado nuestras Condiciones de Uso, la Política de Privacidad y estos Términos y Condiciones, podrás navegar por nuestra E-Store y comenzar a comprar y suscribirte a nuestros productos y servicios. Cuando compres un artículo o te inscribas en un servicio, te enviaremos un correo electrónico de confirmación.

2.       ¿A qué tipo de productos y servicios puedo suscribirme o puedo adquirir en línea?

Puedes utilizar la E-Store para:

a)       Suscribirte a Digicel en servicios pospago y/o prepago.

b)      Adquirir una nueva tarjeta SIM de prepago, la cual puede incluir un plan de datos.

c)       Contratar servicios pospago.

d)      Comprar servicios móviles y de datos, incluidos, entre otros, Smartphones;

3.       ¿Cómo puedo cambiarme a Digicel y mantener mi número de teléfono?

Si usted actualmente estás con otro proveedor de servicios móviles y deseas cambiarte a Digicel sin cambiar tu número de teléfono, puedes utilizar la E-Store para expresar tu interés en portar tu número a una nueva SIM de Digicel. Para portar tu número GRATIS deberás:

Paso 1: Completa y envía el formulario de “Expresión de Interés” en la E-Store. Debes proporcionar información completa y correcta, incluyendo su nombre, genero sexo, fecha de nacimiento, documento de identificación (Puede ser pasaporte, carnet de residente o Documento Único de Identidad), dirección de correo electrónico, número de contacto y dirección.

Paso 2: Un representante de Digicel se pondrá en contacto dentro de las cuarenta y ocho (48) horas siguientes a la presentación del formulario de “Expresión de Interés” para informarte sobre cómo, cuándo y dónde podrás verificar y hacer portar tu número. El proceso de portabilidad sólo puede completarse en la tienda.

4.       ¿Cómo puedo comprar una tarjeta SIM prepago en línea?

Sigue estos pasos si deseas comprar una nueva tarjeta SIM prepago en línea:

Paso 1: Para añadir una nueva tarjeta SIM a su cesta en línea, seleccione su paquete prepago preferido. Esto puede incluir paquetes, planes, minutos u otras asignaciones junto con su tarjeta SIM.

Paso 2: Cuando haya terminado de añadir a su cesta todos los artículos que desea comprar, pase a la cesta o carrito.

Paso 3: Selecciona si deseas retirar tu nueva tarjeta SIM en una de nuestras tiendas de forma gratuita, o si deseas que te la entreguen en la dirección seleccionada con un coste adicional.

Paso 4: Completa y envía el Formulario de Acuerdo de Servicio Móvil. Debes proporcionar información completa y correcta, incluyendo su nombre, genero sexo, fecha de nacimiento, dirección de correo electrónico, número de contacto, dirección, documento de identificación (Pasaporte, carnet de Residente o Documento Único de Identidad). Debes subir una copia fiel de tu Documento Único de Identidad (DUI) y leer los Términos y Condiciones de Prepago. Acepta solo si entendiste y estás de acuerdo con todos los Términos y Condiciones.

Paso 5: Revisa el resumen de tu pedido, proporciona los detalles de tu método de pago y realiza tu pedido.

5.       ¿Cómo puedo suscribirme a servicios Pospago?

Puedes iniciar el proceso de registro de Pospago en la E-Store. Para inscribirte tú debes:

Paso 1: Seleccionar tu plan Pospago preferido.

Paso 2: Completar y enviar el Formulario de Acuerdo de Servicio Móvil Pospago. Debes proporcionar información completa y correcta, incluyendo tu nombre, genero, fecha de nacimiento, dirección de correo electrónico, número de contacto, dirección documento de identificación (pasaporte, carnet de residente o Documento Único de Identidad) . Debes subir una copia de tu Documento Único de Identidad y un comprobante de domicilio (por ejemplo, una factura de servicios) y a leer los Términos y Condiciones de Pospago. Acepta solo si entendiste y estás de acuerdo con todos los Términos y Condiciones.

Paso 3: Un representante de Digicel se pondrá en contacto dentro de las cuarenta y ocho (48) horas siguientes a la presentación del Formulario de Acuerdo de Servicio Móvil de Pospago para completar tu solicitud e indicarte cómo, cuándo y dónde podrás recoger tu nueva SIM.

6.       ¿Cómo puedo adquirir teléfonos inteligentes (Smartphones)?

Seguí estos pasos para comprar un nuevo Smartphone o accesorio en línea:

Paso 1: Añadí los artículos que deseas comprar a tu cesta en línea

Paso 2: Una vez seleccionado, procede a la compra.

Paso 3: Selecciona si deseas recoger tus nuevos artículos en una de nuestras tiendas de forma gratuita, o si deseas que te la entreguen en la dirección seleccionada con un coste adicional.

Paso 4: Completa la información y formularios, lee y acepta los Términos y Condiciones para completar tu compra. Debes proporcionar información verdadera, completa y correcta, y leer y aceptar los Términos y Condiciones sólo si entiendes y aceptas dichos Términos y Condiciones.

Paso 5: Te aparece el resumen de tu pedido, una vez lo hayas revisado, proporciona los detalles de tu método de pago y realiza tu pedido.

7.       ¿Cómo convierto mi tarjeta SIM Prepago a un servicio Pospago y viceversa?

Para convertir tu tarjeta SIM de Pospago a Prepago, visítanos en una tienda Digicel cercana. Para migrar de Prepago a Pospago, inicia el proceso de registro de los servicios Pospago en línea, siguiendo los pasos de la cláusula 5 anterior.

8.       ¿Cómo realizo el pago en línea?

Para las compras en línea, aceptamos tarjetas de crédito y de débito Visa. Vos te comprometes a proporcionar información de pago precisa para el método de pago seleccionado y a no utilizar nunca la información de pago de otra persona sin su consentimiento expreso.

9.       ¿Qué pasa si no tengo una tarjeta de crédito o débito VISA?

Si no puedes pagar el pedido en línea, puedes optar por recoger tu compra en la tienda y pagar por cualquier forma de pago en la tienda al retirarlo.

10.   ¿Hay algún cargo extra o tasas de tramitación que tenga que pagar al realizar la compra?

DIGICEL no cobra gastos de tramitación. Cuando compras un artículo en la tienda electrónica, el total puede incluir el coste de los artículos de su cesta, los impuestos y un cargo extra por la entrega a domicilio (si procede). Por favor, asegúrate de revisar todas las tasas y cargos antes de realizar tu pedido.

11.   ¿Cómo cancelo un pedido y obtengo un reembolso?

Podes cancelar tu pedido en línea, seleccionando el pedido que deseas cancelar en tu cuenta de E-Store y seleccionando la opción “Cancelar”. Los pedidos de tarjetas SIM, Smartphones pueden cancelarse en cualquier momento antes de la entrega o retiro de los artículos. Todas las cancelaciones dan lugar a un reembolso completo del importe indicado en el pedido, directamente en el mismo método de pago utilizado para realizarlo. Los plazos de tramitación del reembolso pueden variar en función de su banco y del tipo de tarjeta.

12.   ¿Cómo puedo devolver un producto?

Puedes cambiar un artículo o devolverlo para obtener un reembolso completo en un plazo de 24 horas a partir de la compra, esto siempre y cuando el teléfono presente un desperfecto de fábrica o falla. Los artículos devueltos deben estar sin uso y en el paquete original sin daños. Para procesar la devolución, debes llevar el artículo a la tienda donde hiciste la compra junto con el comprobante de compra. Los artículos abiertos o usados pueden devolverse sujetos a los Términos y Condiciones de la garantía del producto, si la hubiera.

13.   ¿Cómo funciona el método de “retiro en tienda”?

Puedes optar por retirar tu compra en tu tienda Digicel más cercana, puedes seleccionar la tienda en el listado proporcionado en la E-Store. Para retirar tu compra en tienda recuerda:

a.       Tiempo: Los artículos adquiridos en línea para ser retirados en una tienda estarán disponibles para su retiro entre cuarenta y ocho (48) y setenta y dos (72) horas después de la confirmación de la compra y sólo se podrá retirar entre el horario de apertura y cierre de la tienda seleccionada. Si el o los artículos adquiridos en línea no se retiran dentro del plazo señalado, no estará(n) disponible(s) para su retiro y se reembolsará el importe.

b.       Tarifa: El retiro tu compra en una de nuestras tiendas es GRATUITA.

c.       Retiro: Puedes retirar personalmente tus artículos adquiridos o autorizar a otra persona para retirar los artículos en tu nombre. En cualquier caso, se deberá presentar el Documento Único de Identidad (DUI) para retirar los artículos. Si alguien retira los artículos en tu nombre, deberá presentar su Documento Único de Identidad (DUI) una copia de tu Documento Único de Identidad  (DUI) y una carta firmada por tu persona, autorizándolo a retirar los artículos adquiridos en tu nombre.

d.       Estado: Tu pedido puede tener un estado de “en trámite” o “listo para retirar” que se puede ver desde su cuenta de E-Store.

e.       Lugar: Puedes elegir cualquiera de los lugares de retiro de Digicel que figuran en las opciones cuando estás realizando su pedido.

f.        Cambio de lugar de entrega: Si deseas cambiar tu lugar de retiro, ponte en contacto con nosotros realizaremos el cambio correspondiente, comenzando a contar las cuarenta y ocho (48) y setenta y dos horas (72) a partir del cambio Usted acepta que no estamos obligados y no garantizamos que se facilite dicho cambio.

g.       Pago: Si usted eliges retirar tus artículos en la tienda, puedes pagar en línea o elegir hacer tu pedido en línea y pagar en efectivo o con tarjeta de débito en la tienda al retirarlo.

h.       Contacto: Si tienes preguntas, dudas o comentarios sobre el retiro de los artículos, no dudes en enviarnos un correo electrónico a sv_soporte.ventas@digicelgroup.com

14.   ¿Cómo funciona el envío a domicilio?

Puedes elegir que tu compra sea entregada en tu domicilio por un cargo adicional. Consulta la siguiente información importante sobre la entrega:

a.       Tiempo: Por favor espera veinticuatro (24) horas para que publiquemos un estado de entrega actualizado de tu pedido. Este estado se puede verificar en tu cuenta de E-Store. Las compras se entregan dentro de las setenta y dos (72) horas siguientes a la confirmación de la compra.

b.       Gastos: Los gastos de envío pueden variar en función de la cantidad de artículos solicitados y la distancia de conformidad al tarifario publicado en la E-Store. Digicel establecerá las zonas de coberturas y envíos.

c.       Entrega: Es necesario presentar tu Documento Único de Identidad (DUI) al recibir los artículos. Si alguien va a retirar los artículos en tu nombre, deberá presentar su Documento Único de Identidad (DUI), una copia de tu Documento Único de Identidad (DUI) y una carta firmada por tu persona, autorizándolo a retirar los artículos adquiridos en tu nombre. Si no estás disponible en el momento de la entrega, puedes ponerse en contacto con nosotros para autorizar a otra persona a recogerlo en tu nombre, reprogramar la entrega o recoger el artículo en una tienda de tu elección.

d.       Seguimiento: Recibirás un número de seguimiento que podrás utilizar para seguir tu entrega en tu cuenta de E-Store.

e.       Estado: Tu pedido puede tener un estado de entrega de “en proceso”, “enviado” o “entregado”.

f.        Ubicación: Puedes solicitar la entrega en cualquier localidad a la que preste servicio el proveedor designado por Digicel. Estas ubicaciones se pueden encontrar en la página web. En caso que por razones de seguridad no pueda ser entregado en el domicilio, será informado por parte de Digicel.

g.        Cambios: Las entregas se realizan en la dirección seleccionada en el momento de realizar el pedido. Si deseas cambiar la dirección de entrega después de realizar un pedido, póngase en contacto con nosotros e intentaremos facilitar el cambio. Usted acepta que no estamos obligados y no garantizamos que se facilite dicho cambio.

h.       Contacto: Si tienes preguntas, dudas o comentarios sobre tu entrega, no dudes en enviarnos un correo electrónico a sv_soporte.ventas@digicelgroup.com

15.   ¿Cuál es la política de privacidad de Digicel?

Tu privacidad y tu información personal son importantes para nosotros. Toda la información personal que nos proporciones será tratada de acuerdo con nuestra Política de Privacidad, que explica qué información personal recopilamos, cómo y por qué recopilamos, almacenamos, utilizamos y compartimos dicha información. Tus derechos en relación con su información personal y cómo ponerse en contacto con nosotros y con las autoridades de supervisión en caso de que tengas una consulta o queja sobre el uso de tu información personal. Nuestra política de privacidad está disponible en el siguiente vínculo  (Políticas de Privacidad)

16.   ¿Cómo puedo dar retroalimentación sobre los servicios de Digicel o bien, presentar una queja?

Para la asistencia al cliente, para informar de un problema o para enviarnos tus comentarios, ponte en contacto con nosotros a través de la función de chat de asistencia al cliente o utilice cualquiera de las opciones de “Contacto” en la E-Store.

Términos y condiciones adicionales

A.      Cancelación de nuestra parte: Nos reservamos el derecho de cancelar tu pedido si ya no tenemos en stock el artículo seleccionado o si el tercero con quien se envía el producto no realiza la entrega en la dirección proporcionada, por razones de inexactitud, peligrosidad o causa justificable. Si cancelamos su pedido, nos pondremos en contacto por correo electrónico para informarte y tramitar un reembolso completo. Aceptas que, en caso de cancelación por nuestra parte, por causas expresadas y justificadas, Digicel no está obligado a ofrecer ninguna otra compensación por la cancelación.

B.      Modificación de los Términos y Condiciones: DIGICEL podrá actualizar y modificar los Términos y Condiciones, mediante la publicación de los Términos y Condiciones actualizados DIGICEL publicará o mostrará avisos de modificaciones en la página de inicio de la E-Store y/o de otra manera en la E-Store y/o te enviaremos un correo electrónico o te notificaremos al iniciar sesión sobre estas modificaciones. Una vez que sean publicados en la E-Store, las modificaciones entrarán en vigor inmediatamente y, si utilizas la E-Store después de que entren en vigor, significará que estás de acuerdo con las modificaciones. Deberás comprobar con frecuencia y revisar regularmente los Términos y Condiciones, así como nuestras Condiciones de Uso y Política de Privacidad, para conocer los derechos y obligaciones más actuales que se le aplican y los Términos y Condiciones de tu acuerdo con nosotros.

C.       Cambios: Nos reservamos el derecho a realizar cambios en cualquier producto o servicio ofrecido en la E-Store, o en los precios aplicables a cualquiera de dichos productos o servicios, en cualquier momento y sin previo aviso. En tales casos, publicaremos o mostraremos avisos de los cambios en la página de inicio de la E-Store y/o de otra manera en la E-Store y/o le enviaremos un correo electrónico o le notificaremos al iniciar sesión sobre estos cambios.

D.      Indemnización y renuncia: DIGICEL ni sus filiales, directores, accionistas, empleados, licenciatarios, personal contratado, socios, agentes y clientes que muestren sus marcas junto con nosotros, no serán responsables, ni estarán obligados al pago de indemnización,  reclamación, causa de acción, demanda, pérdida, gasto, daño, penalización u otros costes, incluidos, entre otros, los honorarios razonables de los abogados, presentados por terceros como resultado de su uso, mal uso o incapacidad para utilizar la E-Store, o de cualquier violación por su parte de estos términos y condiciones. Asimismo, tampoco será responsable por cualquier acción o reclamación contra nosotros y nuestras filiales, directores, accionistas, empleados o agentes con respecto a nuestro uso de la E-Store o cualquier acción emprendida por nosotros en la que hayamos retirado cualquier producto, servicio, información o contenido, o hayamos tomado cualquier otra acción durante la investigación de una presunta infracción.

E.       Garantía y limitación de responsabilidad: La E-Store se proporciona “tal cual” y sin garantías o pactos de ningún tipo, ya sean expresos, implícitos o legales, en cuanto a cualquier producto o servicio disponible para su compra a través de la E-Store, incluyendo, pero sin limitarse a, las garantías implícitas de comerciabilidad, idoneidad para un propósito particular, título, precisión, integridad, fiabilidad y no infracción. No autorizamos a nadie a dar ninguna garantía de ningún tipo en nuestro nombre y en ningún caso nosotros, nuestras filiales, directores, accionistas, empleados, licenciatarios, personal contratado, socios, funcionarios o agentes seremos responsables de ningún daño, incluyendo, pero sin limitarse a cualquier daño incidental, consecuente, especial, ejemplar o de otro tipo que surja directa o indirectamente de (a) el uso o la falta de disponibilidad de la E-Store; (b) cualquier acción realizada en base a, o en respuesta a, cualquier contenido o información publicada en la E-Store; (c) cualquier transacción facilitada por o realizada a través de la E-Store, (d) cualquier cancelación o reclamación atribuible a errores, omisiones o cualquier inexactitud en la información publicada en la E-Store o proporcionada por ti o cualquier otra persona conectada con tu nombre de usuario y contraseña mientras utiliza la E-Store; (e) cualquier acceso o uso no autorizado de tu cuenta o alteración de sus datos; o (f) cualquier otro asunto relacionado con la E-Store, sea cual sea su causa, incluso si hemos sido advertidos de la posibilidad de tales daños. La única garantía aplicable a los productos disponibles para su compra en la E-Store es la garantía proporcionada por el/los fabricantes/s del producto, que se incluye con el propio producto o puede obtenerse del/los fabricantes/s.

F.       Terminación. Las obligaciones y responsabilidades de las partes contraídas antes de la fecha de terminación sobrevivirán a la terminación de este acuerdo a todos los efectos.

Estos Términos y Condiciones se mantendrán vigentes a menos y hasta que sean terminados por usted o por nosotros. El Cliente puede rescindir estos Términos y Condiciones en cualquier momento notificándonoslo o cuando deje de utilizar nuestro sitio. Si a nuestro juicio no cumples, o sospechamos que has incumplido, cualquier término o disposición de estos Términos y Condiciones, también podremos rescindir este acuerdo en cualquier momento sin previo aviso y seguirás siendo responsable de todos los importes adeudados hasta la fecha de rescisión inclusive; y/o en consecuencia podremos denegarle el acceso a nuestros Servicios (o a cualquier parte de los mismos).

G.      Fuerza mayor. En ningún caso seremos responsables de cualquier fallo o retraso en el cumplimiento de nuestras obligaciones en virtud de estos Términos y Condiciones que surjan o sean causados, directa o indirectamente, por fuerzas que escapen a nuestro control, incluyendo, pero sin limitarse a ello, huelgas, paros laborales, pandemias, incendios, inundaciones, accidentes, actos de guerra o terrorismo, disturbios civiles o militares, catástrofes nucleares o naturales o casos fortuitos, e interrupciones, pérdidas o mal funcionamiento de los servicios públicos, de las comunicaciones o de la informática (software y hardware); quedando entendido que haremos esfuerzos razonables para reanudar la prestación tan pronto como sea posible dadas las circunstancias.

H.      Uso no autorizado: No somos responsables de ninguna pérdida o daño causado o relacionado con el hurto, robo, o la apropiación indebida de tu tarjeta de crédito o débito, nombre de usuario o contraseña, la divulgación de tu información de pago, nombre de usuario o contraseña, o tu autorización a cualquier otra persona para utilizar tu tarjeta de crédito o débito, nombre de usuario o contraseña. Vos te comprometes a notificarnos inmediatamente si tenes conocimiento o crees que hay o puede haber cualquier uso no autorizado de (o actividad utilizando) su tarjeta de crédito o débito, nombre de usuario o contraseña o cualquier otra necesidad de desactivar su nombre de usuario o contraseña debido a problemas de seguridad.

I.         Ley aplicable y resolución de conflictos: Estos Términos y Condiciones y su uso de la E-Store se rigen por las leyes de la República de El Salvador y tanto vos como nosotros nos sometemos a la jurisdicción no exclusiva de los tribunales de la República de El Salvador, departamento de San Salvador. Cualquier disputa o reclamación relacionada con la ejecución o el cumplimiento de estos términos y condiciones o el uso de la E-Store, incluyendo, sin limitación, cualquier disputa relativa a la validez, interpretación, aplicabilidad o incumplimiento de estas, será resuelta finalmente por las autoridades judiciales competentes establecidas en la República de El Salvador.

J.        Renuncia: El hecho de que no hagamos valer cualquier derecho o disposición de estos Términos y Condiciones no se considerará una renuncia a esos derechos.

K.       Divisibilidad: Si se determina que alguna de estos Términos y Condiciones no es válida o no es ejecutable por la aplicación de cualquier ley, dichas disposiciones se separarán y eliminarán de estos términos y condiciones y el resto de estas seguirán teniendo plena vigencia y efecto.

L.       Notificaciones: Las notificaciones pueden ser enviadas a la dirección de correo electrónico o al número de teléfono que usted nos proporcione. En el caso de las notificaciones enviadas por nosotros y a la dirección de correo electrónico pertinente, según lo establecido en la E-Store en el caso de las notificaciones enviadas por usted. Las notificaciones se considerarán entregadas en el momento que sea confirmado su envío.

M.    Cesión: Digicel puede ceder sus derechos y obligaciones en virtud de estos Términos y Condiciones a cualquiera de sus filiales y en cualquier momento. El Usuario o Cliente no puede transferir o ceder ninguna obligación o responsabilidad derivada de estos Términos y Condiciones a nadie de ninguna manera y no puede hacer a nadie más socio de las responsabilidades escritas en estos términos y condiciones y por lo tanto en las disposiciones legales relacionadas debido a cualquier razón.